FAQ
Ciao!
Sono Stefania, faccio parte del Team PasiaLab e qui rispondo alle domande più frequenti che vengono rivolte a Paola. Se non trovi la risposta che cerchi in questa pagina, scrivimi a help@paolasiano.com
Cercherò di risponderti nel breve tempo possibile e di aiutarti 😊
Domande sui prodotti
Perché ci sono piccole differenze tra un prodotto e un altro?
Il 90% degli articoli che sono presenti sullo shop sono stampati direttamente da noi in modo artigianale. Per questo motivo ci potrebbero essere delle leggere variazioni di colori per la stampa. Per questo i prodotti sono unici perché non industriali.
Un prodotto è esaurito, come faccio a sapere quando tornerà disponibile?
Alcuni articoli sono in edizione limitata, quindi una volta terminati non toneranno più.
Iscriviti alla newsletter per essere sempre aggiornato sugli articoli dello shop oppure puoi inviarmi un’email e ti farò sapere se e quando tornerà disponibile il prodotto che desideri.
Posso chiedere il reso per un prodotto digitale?
Per gli articoli digitali non si accettano resi, cambi o annullamenti.
Per maggiori informazione sulla politica dei resi ti invito a leggere questa pagina Resi e Spedizioni.
È possibile richiedere una personalizzazione o un’illustrazione?
Sì, ma in questo caso si tratta di una commissione privata. Per questo contatta direttamente Paola, spiega che cosa desideri e creerà un preventivo per te! info@paolasiano.com
Domande sull’acquisto
Quali sono i metodi di pagamento?
Puoi pagare con paypal o carta prepagata.
Ho avuto problemi durante l’ordine, cosa faccio?
Scrivimi subito a help@paolasiano.com inserisci come oggetto dell’email il numero d’ordine (se hai già effettuato l’acquisto) in questo modo posso vedere velocemente il tuo carrello, altrimenti scrivimi la tua email di registrazione con nome e cognome.
È possibile pagare alla consegna dell’ordine?
Al momento non è possibile dare questo servizio.
Domande sulle spedizioni
Quanto tempo ci vuole per la lavorazione dell’ordine?
Una volta che hai effettuato l’ordine riceverai un’email della conferma dell’acquisto dove è indicato che ci prendiamo 5-6 giorni lavorativi per preparare l’ordine prima della spedizione.
Questo è un tempo massimo che mettiamo perché a volte capita che i prodotti li dobbiamo stampare e ci sono dei tempi per la realizzazione.
Entro quanto tempo riceverò il mio ordine?
Una volta preparato il tuo ordine lo affidiamo generalmente a SDA o TNT. Entrambi i corrieri impiegano circa 2-3 giorni lavorativi per la consegna, il tempo varia in base alla zona del destinatario. Possono esserci dei rallentamenti con gli spedizionieri in periodi di intenso lavoro come il Black Friday o Natale ecc.
Come faccio a sapere dove si trova il mio ordine?
Nel momento in cui consegniamo l’ordine al corriere, riceverai un’email con il codice di tracciabilità (vedi anche nella casella spam!). In questo modo potrai controllare gli spostamenti del pacco.
Cosa faccio se non ricevo il mio ordine o ho problemi con la spedizione?
In caso di problemi ti consiglio di contattare il servizio clienti del corriere di riferimento. Sicuramente l’operatore ti aiuterà a risolvere il problema.
Ho ricevuto l’articolo rotto, cosa faccio?
Cerchiamo di imballare nel miglior modo i nostri articoli, purtroppo posso succedere questi inconvenienti. Scrivimi a help@paolasiano.com inserisci nell’oggetto dell’email il numero d’ordine, spiegami qual è il problema e allegami anche le foto del prodotto danneggiato e dell'imballo. Cercheremo di risolvere il problema il prima possibile. Per sicurezza dai uno sguardo anche alla pagina Resi e Spedizioni.